Általános értékesítési feltételek Kállai Judit EV

FONTOSABB FOGALMAK

Általános Szerződési feltételek: továbbiakban ÁSZF

Felhasználó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

Szolgáltató: a szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. A képzés szervezője.

Felhasználó: a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő személy, aki részt kíván venni a Szolgáltató által szervezett képzésen vagy igénybe kívánja venni a Szolgáltató által kínált digitális anyagokat.

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő bármely olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig megfizeti, vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás ellenértékét.

Alkalmazási kör

Jelen általános értékesítési feltételek a Kállai Judit EV hálózat weboldalain keresztül kötött minden tranzakcióra vonatkoznak. "Ügyfélnek" minősül minden olyan természetes vagy jogi személy, aki Kállai Judit EV biztonságos fizetési platformunkon keresztül, csekkel vagy készpénzzel érvényesített megbízást ad.

Korhatár

Korhatárok érvényesek: Kállai Judit EV csak 16 év feletti (fizikai és elektronikai termékek) és 18 év feletti (szolgáltatások: coaching, workshopok, szemináriumok) ügyfeleit fogadja. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy korlátozzuk a kiskorúak hozzáférését webhelyeinkhez, termékeinkhez és szolgáltatásainkhoz. Még ha termékeink és szolgáltatásaink tartalma nem is sokkoló jellegű, inkább egy érett közönséget célozunk meg, akik képesek megérteni az üzleti világ következményeit és felelősségét. A hírlevélre feliratkozók, akik nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek (16 év felett), azonnal törlésre kerülnek adatbázisunkból, amint erre tudomásunkra jut. Hasonlóképpen, minden olyan vásárló, aki nem felel meg ezeknek a kritériumoknak, azonnali visszatérítést kap, és az érintett termék(ek)et vissza kell küldeni.

ÁSZF fellelhetősége

A Szolgáltató a hatályos Általános Szerződési Feltételek elnevezésű dokumentumot weboldalán teszi közzé, vagy elektronikus levélben küldi el a képzésre jelentkező Felhasználók részére. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető), kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre. Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weblapján (kallaijudit.hu) történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: https://www.kallaijudit.hu/

ÁSZF tartalma

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó jogait és kötelezettségeit, a szerződő felek közötti megállapodás feltételeit tartalmazza. Az ÁSZF érvényes a Szolgáltató által szervezett képzésre, workshopra, digitális anyagaira való jelentkezés és azon való részvétel esetén.

Ezen feltételek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. §. (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatást, szabályozást tartalmaznak. Jelen ÁSZF bizonyos rendelkezései kizárólag a Fogyasztóként eljáró Felhasználókra vonatkoznak.

Jelen ÁSZF a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvényben, valamint a felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról szóló 11/2020. (II.7.) Korm. rendeletben írtaknak megfelelő rendelkezéseket tartalmazza, a jogszabályokban meghatározott tartalommal kerül megkötésre.

A Felhasználó, ha a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe kívánja venni, köteles elfogadni a jelen ÁSZF rendelkezéseit, amit az űrlapon található jelölő négyzet kiválasztásával, vagy elektronikus levélben történő visszaigazolással tehet meg.

Az ÁSZF rendelkezéseinek elfogadása esetén a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre Szolgáltató és a Felhasználó között. Amennyiben a Szolgáltató a részvételi díj átutalását megelőzően, szabályszerűen közzéteszi, vagy elküldi a Felhasználó részére a jelen ÁSZF elnevezésű dokumentumot, de a Felhasználó az ÁSZF elfogadásával kapcsolatban nem küld visszajelzést a Szolgáltató részére, azonban a részvételi díj összegét átutalja a Szolgáltató bankszámlájára, a Felhasználó az ÁSZF rendelkezéseit elfogadta.

ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF 2024. augusztus 1. napján lép hatályba, ami megegyezik az ÁSZF weboldalon való közzétételének napjával. Az ÁSZF rendelkezései a hatálybalépés napjától valamennyi Felhasználóre és képzésre, workshopra, előadásra, digitális tananyagra hatályosak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a jelentkezés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő ÁSZF iránymutatásai szerint jár el.

Az ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott, az alábbiakban megnevezett szolgáltatásokra terjednek ki: a Szolgáltató által szervezett képzéseken, csoportokon, előadásokon, workshopokon, digitális kurzusokon való részvétel. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére az a személy jogosult, aki előzetesen jelentkezett a Szolgáltató által meghirdetett képzésre, workshopra, előadásra és digitális anyagra a jelentkezés elfogadását a Szolgáltató visszaigazolta, a részvételi díjat megfizette Szolgáltató részére és jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadta.

Az ÁSZF a fentiekben nevesített szolgáltatások vonatkozásában az ezen szolgáltatások igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket szabályozza.

Szerződés létrejötte, megszűnése

Felhasználó és Szolgáltató közötti jogviszony a jelen ÁSZF elfogadásával jön létre, mely meghatározza mindkét fél jogait és kötelezettségeit.

A szerződés elektronikus úton jön létre, azzal, hogy Felhasználó a képzésre, workshopra, digitális anyagra, előadásra jelentkezik, jelentkezést elküldi, és azt a Szolgáltató visszaigazolja (kifejezetten elfogadja Felhasználó ajánlatát) a Felhasználó által megadott elektronikus levelezési címére, az adatvédelmi rendelkezések betartása mellett.

A Szolgáltatónak jogában áll az igazolás visszaküldését követően is a szerződéstől elállni, annak teljesítésére tőle már el nem várható okok miatt (pl.: az adott szolgáltatást már nem nyújtja, vis maior, stb.). Elállás esetén a Szolgáltató köteles elszámolni a Felhasználóval, amennyiben pénzmozgás történt.

A Szolgáltató a képzés és csoport tematikájáról, időpontjairól, helyszínéről weboldalán vagy más, általa kezelt oldalon, illetve elektronikus levélben ad tájékoztatást a Felhasználók számára. Az esetleges elírásokért, téves adatokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A képzésre, workshopra, digitális anyagra, előadásra való jelentkezésre a Szolgáltató weboldalán vagy más, a Szolgáltató által kezelt oldalon van lehetőség.

A kiválasztott képzésre, workshopra, előadásra, digitális anyag elsajátítására a Felhasználó elektronikusan regisztrál, ami jelentkezésnek minősül. A Felhasználó a jelentkezés elküldésével kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget vonhat maga után.

A jelentkezés Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően Szolgáltató egy elektronikus üzenettel visszaigazolja a jelentkezést.

Amennyiben a megrendelés megérkezését visszaigazoló elektronikus levél a Felhasználóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, nem köteles a megrendelt szolgáltatást igénybe venni.

A Felhasználó elfogadja, hogy az ilyen módon kötött szerződés nem minősül írásban megkötöttnek, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései vonatkoznak.

A szerződés magyar nyelven jön létre, Szolgáltató a jelentkezéseket elektronikus formában tárolja, a szerződést egyéb módon nem iktatja.

A jelentkezés során Felhasználó köteles a saját és valós adatait megadni. A regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmisnek tekintendő. Szolgáltató kizárja felelősségét, abban az esetben, ha Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen, hiányosan vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémáért semminemű felelősség nem terheli. Szolgáltató a Felhasználó számára a jelentkezés során az adatok leellenőrzésére minden esetben lehetőséget biztosít.

Felhasználó kötelezettségei

elhasználó vállalja, hogy részt vesz a képzésen, melyre jelentkezett és megfizeti a képzési díjat a Szolgáltató részére.

Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy nem tanúsít olyan magatartást, amely a képzés többi Felhasználóját és a Szolgáltató jogait vagy jogos érdekeit sértené vagy károsítaná. A Felhasználó az okozott károkért a polgári jog szabályai szerint felel.

Szolgáltató jogosult Felhasználót a képzésben való részvételtől eltiltani, amennyiben a Felhasználó a képzés többi Felhasználóját vagy az oktatót, az oktatás sikerességét veszélyezteti, illetve magatartásával a képzést rendszeresen megzavarja, és ezzel akadályozza a képzés szerződés szerinti teljesítését.

Szolgáltató jogosult a képzés helyszínét, időpontját és tematikáját módosítani, amiről a képzés megkezdése előtt legalább 24 órával Felhasználót elektronikusan értesíti.

Amennyiben Felhasználó a módosítást vagy a módosítások valamelyikét nem fogadja el, az jelen Általános Szerződési Feltételek szerint létrejött szerződés megszüntetését eredményezheti.

Felhasználó jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy a jelentkezés során megadott adatai a valóságnak megfelelnek. Köteles az adataiban (a képzés ideje alatt) bekövetkezett változásról haladéktalanul értesíteni Szolgáltatót.

Szolgáltató kötelezettségei

Szolgáltató vállalja, hogy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően megszervezi és megvalósítja a képzést, workshopot, előadást vagy hozzáférést nyújt a megrendelt és megfizetett digitális anyagokhoz.

Szolgáltató a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény rendelkezései értelmében köteles eleget tenni adatszolgáltatási és statisztikai célú adatszolgáltatási kötelezettségének a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerén keresztül.

A 2013. évi LXXVII. törvény (a felnőttképzésről) 17. §. c) pontjában írt kötelezettségnek eleget téve, a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben is tájékoztatja Felhasználót, hogy a Felhasználó jogosult írásban, vagy a Ptk. 6:7. § (3) bekezdése szerinti módon megtett jognyilatkozatában megtiltani a Szolgáltató számára a természetes személyazonosító adatai, elektronikus levelezési címének és adóazonosító jelének továbbítását.

Részvételi díj

A szolgáltatások igénybevételéért a Felhasználó díj fizetésére köteles. A részvételi díj a weboldalon kerül feltüntetésre. A feltüntetett részvételi díjak érvényes fogyasztói árak, melyek pénzneme magyar Forint.

Szolgáltató által küldött visszaigazolást követően a részvételi díj fizetendő végösszege nem változik.

Ha valamilyen technikai hiba vagy elírás következtében a piaci ártól jelentősen eltérő, téves díj jelenik meg a tájékoztatóban, vagy a weboldalon, a Szolgáltató a rendelt szolgáltatás biztosítása előtt elektronikus üzenetben megkeresi a Felhasználót egyeztetés céljából. Az ilyen jelentkezéseket a Szolgáltató nem tekinti érvényesnek, és az ebből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a részvételi díjakat pontosan tüntesse fel. Amennyiben minden gondossága ellenére hibás ár szerepel az oldalon, Szolgáltató nem kötelezhető arra, hogy a szolgáltatást a hibás áron biztosítsa.

Rendelés

Kállai Judit EV webhelyén leadott bármely megrendelés ezen általános értékesítési feltételek teljes és fenntartás nélküli elfogadását jelenti.

Fizetés

A fizetés azonnal esedékes a megrendelés napján, beleértve az előrendelési termékeket is. Fizethetsz hitelkártyával. A biztonságos online hitelkártyás fizetés a Stripe cégen keresztül történik. A továbbított információt a technika szabályai szerint szoftver titkosítja, és a hálózaton keresztüli szállítás során nem olvasható. A rendszer biztonságára vonatkozó bármilyen garancia teljes mértékben a Stripe cég felelőssége, és nem tudható be nekünk.

A személyes adatok védelme

Kállai Judit EV kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, az adatkezelési és adatvédelmi rendelkezések előírásait szigorúan betartva végzi a személyes adatok kezelését, figyelembe véve a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság alapelveit.

Kállai Judit EV megtesz minden olyan intézkedést, aminek segítségével partnerei személyes adatait biztonságosan, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. rendelete által előírt módon kezelje.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos Adatkezelési Tájékoztató szintén a Szolgáltató weboldalán és székhelyén érhető el.

Hírlevelünket a kallaijudit.hu oldalunkon közöljük, és tiszteletben tartja az adatvédelmi törvényt.

Fizetési és lemondási feltételek

A részvételi díjat a Felhasználó átutalással (előre utalással) fizeti meg Szolgáltató részére. A képzésen való részvétel feltétele a részvételi díj Szolgáltató bankszámlájára történő beérkezése.

ELŐRE UTALÁSSAL TÖRTÉNŐ FIZETÉS: Felhasználó a Szolgáltató bankszámlájára utalja a részvételi díj összegét. Az összeg Szolgáltató bankszámlájára történő megérkezését követően válik jogosulttá a Felhasználó a képzésen való részvételre.

Szolgáltató jogszabályi kötelezettségének eleget téve ezúton hívja fel Felhasználó figyelmét, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele (a képzésre való jelentkezés elküldése) a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.

A fizetendő végösszeg az összesítő és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

Felhasználó elfogadja, hogy a részvételi díjról kiállított számlát kizárólag elektronikus úton kapja meg az általa megadott elektronikus levelezési címre. Felhasználónak gondoskodnia kell arról, hogy az elektronikus úton történő számla kézbesíthető legyen és a technikai beállítások (pl. tűzfalak) ezt ne akadályozzák.

Elektronikus levelezési cím változása esetén a Felhasználó köteles a Szolgáltatót elektronikus levélben értesíteni.

Felhasználó jogosult a képzésen való részvételét lemondani a Szolgáltatóhoz intézett egyoldalú jognyilatkozatával, indokolási kötelezettség nélkül.

– Ha a lemondásra több, mint 6 naptári nappal az esemény dátumát megelőzően kerül sor, úgy Szolgáltató a részvételi díj teljes összegét visszautalja Felhasználó bankszámlájára.

– Ha a lemondásra több, mint 1 naptári nappal (de kevesebb, mint 6 naptári nappal) az esemény dátumát megelőzően kerül sor, úgy Szolgáltató a részvételi díj 75%-ának megfelelő összeget visszautalja a Felhasználó bankszámlájára.

– Ha az időpont lemondására az eseményt megelőző 24 órán belül kerül sor, Szolgáltató nem téríti vissza a részvételi díj összegét.

A képzések időpontja változhat vis maior esetén, ebben az esetben Szolgáltató felkínál más időpontokat, egyeztetve Felhasználóval. Amennyiben Felhasználónak egy új időpont sem felel meg, Szolgáltató köteles a megfizetett összeget visszautalni Felhasználó számlájára.

Amennyiben Szolgáltató úgy ítéli meg, hogy Felhasználók számára nem hasznos egy adott Felhasználó jelenléte (viselkedése, megnyilvánulásai miatt az eseményen), lehetősége van őt távozásra kérni. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni a részvételi díj összegét.

Amennyiben Felhasználó a képzésen nem jelenik meg, az alkalom számára megtartottnak minősül, a befizetett pénzösszeg nem használható fel másra, és nem jár vissza.

Ha Szolgáltató saját hibájából vagy önhibáján kívül, akár a szolgáltatás egészével, akár a szolgáltatás egy részének teljesítésével késedelembe esik, az előre egyeztetett időpontban nem jelenik meg, nem áll rendelkezésre, a szolgáltatás az ő hibájából nem kezdhető meg, vagy elmarad, akkor köteles az elmaradást pótolni és egy új időpontban megtartani az elmaradt eseményt.

Cégadatok Kállai Judit EV

Kállai Judit Egyéni Vállalkozó
1145 Budapest, Erzsébet királyné útja 9. 1/5.

Panaszkezelés

Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban nem elégedett, és panasszal szeretne élni a Szolgáltató felé, azt szóban és írásban: postai úton (1145 Budapest, Erzsébet királyné útja 9. 1/5.), vagy elektronikus levélben (info@jucuscoaching.hu) teheti meg.

Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. Szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb 30 (harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

– a Felhasználó neve, lakcíme,

– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

– a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

– a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Felhasználó aláírása,

– a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

– telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másodlati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely Hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes Hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a Békéltető Testületi eljárást.

BÉKÉLTETŐ TESTÜLET, FOGYASZTÓVÉDELEM

Felhasználó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti.

A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, eredménytelenség esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: 06-1-488-21-31

Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

A Békéltető Testület olyan független testület, amely a megyei kereskedelmi és iparkamarák, illetve a Fővárosi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik.

Létrehozásuk célja az volt, hogy megkíséreljék a Felhasználó és a Szolgáltató között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.

A Békéltető Testülethez fordulás feltétele, hogy a Felhasználó megkísérelje a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni. A Békéltető Testület eljárása ingyenes, a Felhasználónek csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a Testület a Felhasználó hátrányára dönt.

A Békéltető Testület eljárása a Felhasználó kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

– a Felhasználó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,

– a Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

– az illetékes Békéltető Testület helyett kérelmezett Testület megjelölését,

– a Felhasználó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

– a Felhasználó nyilatkozatát arról, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,

– a Felhasználó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más Békéltető Testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,

– a Testület döntésére irányuló indítványt,

– a Felhasználó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Felhasználó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Felhasználó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a Felhasználó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/

A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Ha Felhasználó magyarországi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkezik, akkor ezen lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület illetékes. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.

Felhasználó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.

Felhasználó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában:

Magyarországon az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban szintén a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni.

Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ha Felhasználó az Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre, szolgáltatásra vonatkozó panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság alábbi online vitarendezési eszközét.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja

Honlap: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Ezt a platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére.

Az online vitarendezési platformról és használatáról, a vitarendezés módjáról további információkat a fenti link használatával elérhető webhelyen talál.

Felhasználó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes megyeszékhely szerinti járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes járási hivatalok elérhetőségei megtalálhatók a http://jarasinfo.gov.hu oldalon.

Felhasználó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is:

Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály,

Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 1051 Budapest, Sas utca 19. III. em.
Telefon: +36 (1) 450 2598
E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Webhely: https://kormanyhivatalok.hu/

Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos panaszával a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.
Postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: http://www.naih.hu/

Kállai Judit

egyéni vállalkozó